Onboarding csomagok, amelyek tényleg használatban maradnak: B2B útmutató az első hónapra

A B2B onboarding-költségvetésekben felismerhető minta van. Egy új belépő hétfőn érkezik, kinyit egy doboz céges swaget — egy pulóver, egy jegyzetfüzet, egy kulacs, egy stresszlabda — és péntekre a többsége egy fiók mélyén van. A csomag drága volt. Szinte semmit nem hozott. Az ösztön az, hogy legközelebb többet költsünk jobb tárgyakra. Gyakrabban a megoldás az, hogy kevesebbet költsünk a megfelelőkre.

Az üdvözlőcsomag nem ajándékcsomag. Alacsony tétű jelzés, amelyet egy magas tétű pillanatban küldenek — az első héten, amikor egy új belépő még azon töpreng, jól döntött-e. Jól megtervezve kicsi, de valódi munkát végez. Rosszul megtervezve csatlakozik azokhoz a vállalati tárgyakhoz, amelyeket egyszer használnak, lefotóznak Instagramra, majd csendben félretesznek.

Egy rövid figyelmeztetés a részletek előtt: az alábbi javaslatok a tipikus B2B onboarding-gazdaságtanból és a korai foglalkoztatási hangulat tágabb szakirodalmából származnak. Illusztratívak, nem viszonyítási alapok. Kezelje őket úgy, mint módot a döntések strukturálására, nem mint másolandó célokat.

Mit jelent „tényleg használatban marad"

A becsületes teszt bármely üdvözlőcsomag-tárgyra nem az, hogy az új belépő szereti-e az első napon. Hanem az, hogy használja-e még a harmadik hónapban.

Ez a léc több tárgyat zár ki, mint amennyit a legtöbb csomag feltételez. Egy márkás pulóver, ami nem áll jól, olyan pulóver, amit senki nem visel. Egy jegyzetfüzet olyan formátumban, amit a címzett nem használ — kockás annak, aki listákat ír, vonalas annak, aki rajzol — olyan jegyzetfüzet, ami egy fiókban él. Egy „vicces" ajándék, ami rossz hangot jelez a csapat tényleges kultúrájának (egy stresszlabda nyugodt, megfontolt környezetben; egy meditációs kártyapakli egy gyors tempójú értékesítési részlegen), figyelmetlenségként olvasható.

A harmadik hónapot túlélő tárgyak közösek néhány dologban: hasznosak a munkában, illenek a címzett testéhez vagy munkaterületéhez, és a márkázás elég visszafogott ahhoz, hogy nélküle is elviselhető legyen. A póló, amelynek színét valaki tényleg szereti, legyőzi a nagyobb logóval ellátott pólót.

Csomag három rétegben

Egy működő üdvözlőcsomagnak általában három rétege van, az elkötelezettséghez igazítva.

Az érkezési tárgyak. Dolgok, amelyek az első napon az íróasztalon várnak. Olcsó, széleskörűen hasznos, az első heti apró súrlódások eltávolítására tervezett tárgyak. Egy tisztességes kerámiabögre, egy jegyzetfüzet, egy toll, ami valóban ír, egy nyakpánt, ami nem akad bele minden gallérba. A lényeg a kompetencia, nem a nagylelkűség. Ha bármelyik ezek közül olcsónak érződik, a csomag többi része nem tudja kompenzálni.

A választható tárgyak. Dolgok, amelyeket az új belépő választ ki, ideálisan a kezdés dátuma előtt. Ruhaméretek és színválasztások márkás pólókhoz, pulóverekhez vagy kabátokhoz. Egy szatyor- vagy hátizsák-modell, két vagy három opció közül választva. Ha hagyja, hogy az emberek válasszanak, ez egy kis fulfilment-bonyolultságba kerül, és jelentős mennyiségű valódi használatot vásárol. A címzett által választott pólót viselik; azt, amelynek méretét feltételezik, nem.

A kapcsolati tárgyak. Dolgok, amelyek mérföldkövekhez kötődnek — az első hónap, az első negyedév, az első év. Ezek valódi munkát végeznek, mert a haladást jelölik: jobb minőségű kulacs harminc napnál, egy darab márkás felsőruházat az első negyedév végén. Az egész évre elosztva a havi költség alacsonyabb, mint egy maximális első napi csomagé, és a tárgyak olyan pillanatokban tűnnek fel, amikor tényleg jelentenek valamit.

Mit hagyjunk ki

A legerősebb lépés az üdvözlőcsomagoknál gyakran a kivonás.

Hagyjon ki olyan tárgyakat, amelyek több irodakultúrát ígérnek, mint amennyit szállítanak — wellness-trükkök olyan csapatoknak, amelyeknek nincs rá idejük, „vicces" kütyük, amelyeket a címzett csendben kidob. Hagyjon ki bármit törékenyt, bármi élelmiszer-jellegűt allergénekkel, bármi évszámmal datáltat. Hagyjon ki olyan tárgyakat, amelyek csak egy helyszínen működnek, ha csapata hibrid vagy távoli — egy márkás bögre, amit senki nem tud átférni a konyhaszekrény ajtaján, rosszul utazik.

És hagyja ki a meglepetést. Az ösztön, hogy a csomagot leleplező pillanattá tegye, általában visszafelé sül el. Az új belépők azt akarják érezni, hogy kiválasztották őket, nem hogy színpadra állították. Egy rövid érkezés előtti üzenet, amely megnevezi, mi van a dobozban és miért, gyakran több őszinte értékelést produkál, mint ugyanaz a doboz csattanóként szállítva.

Mérni, hogy működött-e

A becsületes mérési kérdés egy üdvözlőcsomagra nem az, hogy „tetszett nekik?" — igent fognak mondani — hanem az, hogy „mit használnak még a harmadik hónapban, és mit dobtak ki?"

Egy egyszerű módja, hogy ezt megtudja, ha egyszer megkérdezi, néhány hónappal később. Egy rövid felmérés a nemrég belépőknek, amely felsorolja a csomag tárgyait, és megkérdezi, melyiket használják ténylegesen, szokatlanul őszinte válaszokat produkál. Mond valami hasznosat is, ami egyáltalán nem a csomagról szól: milyen a csapat valódi munkakörnyezete, azoknak az embereknek a szavaival, akik most csatlakoztak.

Csábító a megtartást egy jó üdvözlőélménynek tulajdonítani. Itt legyen óvatos. Az emberek nagyon sok ok miatt maradnak vagy mennek el, többségük a munkáról és a vezetőről szól. A csomag legjobb esetben eltávolít egy kis darab korai súrlódást, és jelzi, hogy a cég figyel a részletekre. Ezt érdemes megtenni. Önmagában nem megtartási kar.

Egy védhetőbb állítás ez: két kohorsz között az, amelyik egy átgondolt, visszafogott csomagot kapott, magasabb első havi hangulatot jelentett, mint az, amelyik vagy semmit nem kapott, vagy túltöltött dobozt. Ha ezt meg tudja mutatni — akár informálisan, akár kis számokkal — van valami, amit a következő költségvetési beszélgetésre vihet.

Az érv előadása

Az üdvözlőcsomagok kényelmetlen kereszteződésben ülnek. A HR-nek a kultúra és a megtartás fontos. A pénzügyeknek a felvételenkénti költség. A beszerzésnek a kategóriakezelés. Egyikük sem birtokolja egyedül az eredményt.

Az érv, ami működik, nem az, hogy „ez a csomag remek." Hanem az, hogy „egy ésszerű negyedéves ciklus költségéért ezt várjuk megváltozni az első havi élményben, így fogjuk mérni, és ezt fogjuk abbahagyni, ha nem mozdul." Ez a fajta keretezés — szerény állítás, mérhető teszt, vágási hajlandóság — megkeresi a költségvetést ott, ahol egy fényes mood-board nem.

Átalakítja a csomagot is egy egyszeri vásárlásból programmá. A programokat felülvizsgálják, javítják és eredmények alapján védik. A mood-boardokat lecserélik, amikor valaki új átveszi a költségvetést.

Az első hónap rövid. Jól tölteni kis munka, gondossággal elvégezve. A legtöbb B2B csapatnak nincs szüksége nagyobb üdvözlőcsomag-költségvetésre. Csendesebbre, becsületesebbre van szükségük.