Pasveikinimo rinkiniai, kurie iš tikrųjų naudojami: B2B vadovas pirmajam mėnesiui
Dauguma įmonės pasveikinimo rinkinių iki penktadienio guli stalčiaus gilumoje. Sprendimas — ne geresnis džemperis, o mažesnis rinkinys, mažiau prielaidų apie tai, ko nori naujas darbuotojas, ir realus testas, kas dar naudojama trečią mėnesį.
B2B adaptacijos biudžetuose yra atpažįstamas modelis. Naujas darbuotojas atvyksta pirmadienį, atidaro dėžę su įmonės merčandiu — džemperis, užrašų knyga, gertuvė, antistresinis kamuoliukas — ir iki penktadienio dauguma daiktų guli stalčiaus gilumoje. Rinkinys buvo brangus. Jis beveik nieko nedavė. Instinktas — kitą kartą išleisti daugiau geresniems daiktams. Dažniau sprendimas — išleisti mažiau tinkamiems.
Pasveikinimo rinkinys nėra dovanų paketas. Tai mažos rizikos signalas, siunčiamas didelės rizikos momentu — pirmąją savaitę, kai naujas žmogus dar svarsto, ar pasirinko teisingai. Gerai sukurtas, jis atlieka mažą, bet realų darbą. Blogai sukurtas, jis pridedamas prie korporatyvinio masto daiktų krūvos, kurie panaudojami vieną kartą, nufotografuojami Instagramui ir tyliai atsigula.
Trumpa pastaba prieš detales: žemiau pateikti pasiūlymai paremti tipine B2B adaptacijos ekonomika ir platesne literatūra apie ankstyvosios stadijos nuotaiką. Tai iliustracinė, ne etalonai. Vertinkite juos kaip būdą struktūruoti pasirinkimus, ne kaip taikinius kopijuoti.
Ką reiškia „iš tikrųjų naudojamas"
Sąžiningas testas bet kuriam pasveikinimo rinkinio daiktui — ne ar naujam darbuotojui jis patiko pirmąją dieną. O ar jis vis dar juo naudojasi trečią mėnesį.
Šis kartelis išmeta daugiau daiktų nei dauguma rinkinių mano. Brandintas džemperis, kuris netinka, yra džemperis, kurio niekas nevilki. Užrašų knyga formate, kurio gavėjas nenaudoja — langeliais žmogui, kuris rašo sąrašus, eilėmis žmogui, kuris piešia — yra užrašų knyga, gulinti stalčiuje. „Linksma" dovana, signalizuojanti netinkamą toną komandos faktinei kultūrai (antistresinis kamuoliukas ramioje, apgalvotoje aplinkoje; meditacijos kortelės aukšto tempo pardavimų skyriuje) skaitoma kaip nedėmesingumas.
Daiktai, kurie išgyvena trečią mėnesį, turi keletą bendrų bruožų: jie naudingi darbe, tinka gavėjo kūnui ar darbo erdvei, o ženklinimas pakankamai santūrus, kad būtų pakenčiamas ir be jo. Polo, kurio spalva žmogui patinka, įveikia polo su didesniu logotipu.
Rinkinys trijuose lygiuose
Veikiantis pasveikinimo rinkinys paprastai turi tris sluoksnius, atitinkančius įsipareigojimo laipsnį.
Atvykimo daiktai. Daiktai, laukiantys ant stalo pirmąją dieną. Nebrangūs, plačiai naudingi, sukurti pašalinti mažus trinties taškus pirmąją savaitę. Padorus keraminis puodelis, užrašų knyga, rašiklis, kuris tikrai rašo, virvutė ženkleliui, kuri neužkliūva už kiekvienos apykaklės. Esmė — kompetencija, ne dosnumas. Jei kuris nors iš šių daiktų atrodo pigus, likęs rinkinys to nekompensuoja.
Pasirinkimo daiktai. Daiktai, kuriuos naujas darbuotojas išsirenka, idealiu atveju prieš pradėdamas dirbti. Aprangos dydžiai ir spalvų pasirinkimai firminiams polo, džemperiams ar švarkams. Krepšio ar kuprinės modelis, pasirinktas iš dviejų ar trijų variantų. Leisdami žmonėms pasirinkti, mokate šiek tiek didesnį vykdymo sudėtingumą, bet perkate reikšmingą realaus naudojimo dalį. Marškinėliai, kuriuos pasirinko gavėjas, yra dėvimi; tie, kurių dydis tariamai tinka, ne.
Santykio daiktai. Daiktai, susieti su etapais — pirmasis mėnuo, pirmasis ketvirtis, pirmieji metai. Jie atlieka realų darbą, nes žymi pažangą: aukštesnės kokybės gertuvė trisdešimties dienų sukaktyje, brandintos viršutinės drabužio dalis pirmojo ketvirčio pabaigoje. Paskirstyti per metus, vieno mėnesio kaštai mažesni nei maksimalistinio pirmosios dienos rinkinio, o daiktai pasirodo momentais, kai jie tikrai kažką reiškia.
Ką palikti nuošalyje
Stipriausias žingsnis pasveikinimo rinkiniuose dažnai yra išėmimas.
Palikite nuošalyje daiktus, kurie žada biuro kultūrą labiau, nei pristato — sveikatos gudrybes komandoms, neturinčioms tam laiko, „linksmus" gadžetus, kuriuos gavėjas tyliai išmes. Palikite nuošalyje bet ką trapaus, bet ką maistinio su alergenais, bet ką, datuotą metais. Palikite nuošalyje daiktus, veikiančius tik vienoje vietoje, jei jūsų komanda hibridinė ar nuotolinė — firminis puodelis, kurio niekas negali įdėti į savo virtuvės spintelę, prastai keliauja.
Ir palikite nuošalyje siurprizą. Instinktas paversti rinkinį atskleidimo momentu paprastai duoda priešingą rezultatą. Nauji darbuotojai nori jaustis pasirinkti, ne suvaidinti. Trumpas pranešimas prieš atvykimą, įvardijantis, kas yra dėžėje ir kodėl, dažnai sukelia tikresnio dėkingumo nei ta pati dėžė, pristatyta kaip puošmena.
Matavimas, ar veikė
Sąžiningas matavimo klausimas pasveikinimo rinkiniui ne „ar jiems patiko?" — atsakys, kad taip — bet „ką jie dar naudoja trečią mėnesį ir ką išmetė?"
Paprastas būdas sužinoti — paklausti vieną kartą, po kelių mėnesių. Trumpa apklausa neseniai prisijungusiems, išvardijanti rinkinio daiktus ir klausianti, kuriuos jie iš tikrųjų naudoja, duoda neįprastai atvirus atsakymus. Ji taip pat pasako jums kažką naudingo, kas visai ne apie rinkinį: kokia komandos reali darbo aplinka, tų žmonių, kurie ką tik prisijungė, žodžiais.
Yra pagunda priskirti išlaikymą geram pasveikinimo patyrimui. Būkite atsargūs čia. Žmonės lieka arba išeina dėl labai daug priežasčių, daugumos jų susijusių su darbu ir vadovu. Rinkinys, geriausiu atveju, pašalina mažą ankstyvosios trinties dalį ir siunčia signalą, kad įmonė dėmesinga detalėms. Tai verta daryti. Tai savaime nėra išlaikymo svertas.
Labiau pateisinamas teiginys yra toks: tarp dviejų kohortų, ta, kuri gavo apgalvotą, santūrų rinkinį, fiksavo aukštesnę pirmojo mėnesio nuotaiką nei ta, kuri gavo arba nieko, arba perkrautą dėžę. Jei galite tai parodyti — net neformaliai, net su mažais skaičiais — turite kažką, ką nešti į kitą biudžeto pokalbį.
Argumento pateikimas
Pasveikinimo rinkiniai yra nepatogioje sankryžoje. Personalui rūpi kultūra ir išlaikymas. Finansams rūpi įdarbinimo kaštai. Pirkimams rūpi kategorijos valdymas. Nė vienas iš jų pats vienas neturi rezultato.
Argumentas, kuris veikia, ne „šis rinkinys puikus". Tai „už protingo ketvirtinio ciklo kainą štai ką tikimės pakeisti pirmojo mėnesio patirtyje, štai kaip tai matuosime, ir štai ką nustosime daryti, jei tai nepasikeis". Toks įrėminimas — kuklus teiginys, išmatuojamas testas, pasiruošimas mažinti — uždirba biudžetą ten, kur blizganti nuotaikų lenta to nepadaro.
Tai taip pat paverčia rinkinį iš vienkartinio pirkimo programa. Programos peržiūrimos, tobulinamos ir ginamos rezultatais. Nuotaikų lentos pakeičiamos, kai kažkas naujas perima biudžetą.
Pirmasis mėnuo trumpas. Praleidžiant jį gerai — tai mažas darbas, atliktas su rūpesčiu. Daugumai B2B komandų nereikia didesnio pasveikinimo rinkinio biudžeto. Joms reikia tylesnio, sąžiningesnio.
