Tervetuliaispaketit jotka oikeasti otetaan käyttöön: B2B-opas ensimmäiselle kuukaudelle
Suurin osa yritysten tervetuliaispaketeista on perjantaihin mennessä laatikon perällä. Ratkaisu ei ole parempi huppari — vaan pienempi paketti, vähemmän oletuksia siitä mitä uusi työntekijä haluaa, ja todellinen testi siitä, mitä vielä käytetään kolmannessa kuukaudessa.
B2B-onboarding-budjeteissa on tunnistettava kuvio. Uusi työntekijä saapuu maanantaina, avaa laatikon yritysmerchandisea — huppari, muistivihko, juomapullo, antistressi-pallo — ja perjantaihin mennessä suurin osa on laatikon perällä. Paketti oli kallis. Se ei tuottanut juuri mitään. Vaisto on käyttää enemmän seuraavalla kerralla parempiin esineisiin. Useammin ratkaisu on käyttää vähemmän oikeisiin.
Tervetuliaispaketti ei ole lahjapaketti. Se on matalan panoksen signaali, joka lähetetään korkean panoksen hetkellä — ensimmäisellä viikolla, jolloin uusi tulokas vielä päättää, tekikö hän oikean valinnan. Hyvin suunniteltuna se tekee pienen mutta todellisen työn. Huonosti suunniteltuna se liittyy yritystavaroiden pinoon, joita käytetään kerran, valokuvataan Instagramia varten ja sitten hiljaa siirretään pois.
Lyhyt varaus ennen yksityiskohtia: alla olevat ehdotukset on otettu tyypillisestä B2B-onboarding-taloudesta ja varhaisen työsuhteen tunnelmaa koskevasta laajemmasta kirjallisuudesta. Ne ovat havainnollistavia, eivät vertailuarvoja. Käsittele niitä tapana jäsentää valintojasi, ei tavoitteina kopioitavaksi.
Mitä „oikeasti käytetty" tarkoittaa
Rehellinen testi mille tahansa tervetuliaispaketin esineelle ei ole, pitääkö uusi työntekijä siitä ensimmäisenä päivänä. Se on, käyttääkö hän sitä vielä kolmannessa kuukaudessa.
Tuo rima sulkee pois enemmän esineitä kuin useimmat paketit olettavat. Brändätty huppari, joka ei sovi, on huppari, jota kukaan ei käytä. Muistivihko muodossa, jota vastaanottaja ei käytä — ruudukko sille, joka kirjoittaa listoja, viivoitettu sille, joka piirtää — on muistivihko, joka asuu laatikossa. „Hauska" lahja, joka viestii väärän sävyn tiimin todelliselle kulttuurille (antistressi-pallo rauhallisessa, harkitsevassa ympäristössä; meditaatiokorttipakka nopeatahtisessa myyntiosastossa), luetaan välinpitämättömyytenä.
Esineillä, jotka selviävät kolmannelle kuukaudelle, on muutamia yhteisiä piirteitä: ne ovat hyödyllisiä työssä, ne sopivat vastaanottajan vartaloon tai työtilaan, ja brändäys on riittävän hillittyä ollakseen siedettävä myös ilman sitä. Polopaita, jonka väristä joku oikeasti pitää, voittaa polopaidan suuremmalla logolla.
Paketti kolmessa kerroksessa
Toimivassa tervetuliaispaketissa on yleensä kolme kerrosta, jotka on skaalattu sitoutumiseen.
Saapumisesineet. Asioita, jotka odottavat työpöydällä ensimmäisenä päivänä. Edullisia, laajasti hyödyllisiä, suunniteltu poistamaan pieniä kitkoja ensimmäisestä viikosta. Kelvollinen keraaminen muki, muistivihko, kynä joka oikeasti kirjoittaa, kaulanauha joka ei tartu jokaiseen kaulukseen. Asia on osaaminen, ei anteliaisuus. Jos jokin näistä esineistä tuntuu halvalta, paketin loppu ei voi sitä kompensoida.
Valintaesineet. Asioita, jotka uusi työntekijä valitsee, ihanteellisesti ennen aloituspäivää. Vaatekoot ja värivalinnat brändätyille polopaidoille, huppareille tai takeille. Kassi- tai reppumalli valittuna kahdesta tai kolmesta vaihtoehdosta. Antaa ihmisten valita maksaa sinulle hiukan fulfilment-monimutkaisuutta ja ostaa sinulle merkittävän määrän todellista käyttöä. Vastaanottajan valitsemaa T-paitaa käytetään; sellaista, jonka koon oletetaan sopivan, ei.
Suhdeesineet. Asioita, jotka on sidottu virstanpylväisiin — ensimmäinen kuukausi, ensimmäinen vuosineljännes, ensimmäinen vuosi. Nämä tekevät todellista työtä, koska ne merkitsevät edistymistä: laadukkaampi juomapullo kolmenkymmenen päivän kohdalla, palanen brändättyä päällysvaatetta ensimmäisen vuosineljänneksen lopussa. Vuoden ajalle jaettuna kuukausikustannus on alhaisempi kuin maksimaalisen ensimmäisen päivän paketin, ja esineet ilmestyvät hetkinä, jolloin ne todella merkitsevät jotain.
Mitä jättää pois
Vahvin liike tervetuliaispaketeissa on usein vähentävä.
Jätä pois esineet, jotka lupaavat enemmän toimistokulttuuria kuin toimittavat — wellness-niksit tiimeille, joilla ei ole aikaa niihin, „hauskat" vempaimet, jotka vastaanottaja heittää hiljaa pois. Jätä pois mikä tahansa hauras, mikä tahansa elintarvike, jossa on allergeeneja, mikä tahansa vuosilukuun päivätty. Jätä pois esineet, jotka toimivat vain yhdessä paikassa, jos tiimisi on hybridi tai etänä — brändätty muki, jota kukaan ei saa keittiökaapin ovesta, matkustaa huonosti.
Ja jätä pois yllätys. Vaisto tehdä paketista paljastamishetki kostautuu yleensä. Uudet työntekijät haluavat tuntea olonsa valituiksi, eivät lavastetuiksi. Lyhyt ennakkoviesti, joka nimeää mitä laatikossa on ja miksi, tuottaa usein aitoa arvostusta enemmän kuin sama laatikko toimitettuna efektinä.
Mittaaminen, toimiko se
Rehellinen mittauskysymys tervetuliaispaketille ei ole „pitivätkö he siitä?" — he sanovat kyllä — vaan „mitä he vielä käyttävät kolmannessa kuukaudessa ja mitä he heittivät pois?"
Yksinkertainen tapa selvittää se on kysyä kerran, muutaman kuukauden kuluttua. Lyhyt kysely viime aikoina liittyneille, joka luettelee paketin esineet ja kysyy, mitä he todella käyttävät, tuottaa epätavallisen suoria vastauksia. Se kertoo myös jotakin hyödyllistä, mikä ei lainkaan koske pakettia: millainen tiimin todellinen työympäristö on, niiden ihmisten sanoin, jotka juuri liittyivät.
On houkuttelevaa katsoa pysyvyyden johtuvan hyvästä tervetuliaiskokemuksesta. Ole varovainen tässä. Ihmiset jäävät tai lähtevät hyvin monesta syystä, useimmat liittyvät työhön ja esimieheen. Paketti poistaa parhaimmillaan pienen palan varhaista kitkaa ja lähettää signaalin, että yritys kiinnittää huomiota yksityiskohtiin. Se on tekemisen arvoista. Se ei sinänsä ole pysyvyyden vipu.
Puolustettavampi väite on tämä: kahden kohortin välillä se, joka sai harkitun, hillityn paketin, raportoi korkeampaa ensimmäisen kuukauden tunnelmaa kuin se, joka ei saanut mitään tai sai ylikuormitetun laatikon. Jos voit osoittaa sen — vaikka epävirallisesti, vaikka pienillä luvuilla — sinulla on jotakin vietäväksi seuraavaan budjettikeskusteluun.
Asian esittäminen
Tervetuliaispaketit istuvat hankalassa risteyksessä. HR:lle on tärkeää kulttuuri ja pysyvyys. Talous välittää rekrytointikustannuksesta. Hankinta välittää kategorianhallinnasta. Kukaan heistä ei omista lopputulosta yksin.
Argumentti, joka toimii, ei ole „tämä paketti on hieno." Se on „järkevän vuosineljänneksen kustannuksesta tässä on, mitä odotamme ensimmäisen kuukauden kokemuksessa muuttuvan, näin mittaamme, ja tämän lopetamme tekemästä, jos se ei liiku." Tällainen kehystäminen — vaatimaton väite, mitattava testi, valmius leikata — ansaitsee budjetin siellä, missä kiiltävä mood-board ei.
Se muuttaa myös paketin yksittäisestä ostosta ohjelmaksi. Ohjelmia tarkastellaan, parannetaan ja puolustetaan tuloksilla. Mood-boardit korvataan, kun joku uusi ottaa budjetin haltuunsa.
Ensimmäinen kuukausi on lyhyt. Sen viettäminen hyvin on pientä työtä, tehty huolella. Useimmat B2B-tiimit eivät tarvitse suurempaa tervetuliaispaketin budjettia. He tarvitsevat hiljaisemman, rehellisemmän.
